基本信息 课题名称： 班组长培训|一线班组长培训|杰出班组长培训课程 课题时间： 12h（2天） 授课讲师： 班组专家团队 适合企业： 生产制造型企业、服务业（运营、金融机构、物流、医疗机构）。 授课对象： 制造企业车间班长、组长、线长、拉长、领班等生产一线基层管理人员及储备 授课形式： 互动教学+优秀企业现场再现+杰出班组案例展示 课程纲要 ■ 章 现场管理者的角色认知 现场管理的问题和管理者的角色定位 忙碌的小马：现场管理者的问题 什么是管理 管理的五大职能 现场管理者的角色 ■ 第二章 现场管理者的角色意识 两种错误的角色意识 岗位的五个基本问题 管理者的行为指南： ——成功与失败的现场管理者 ■ 第三章 现场管理概要 什么是现场 现场为什么重要 现场管理的核心内容 现场管理的六大目标 现场班组目标的设定 ■ 第四章 现场人员管理 情境领导模型 情境领导在现场管理中的应用 现场领导风格的案例 下属的成熟度与现场领导风格 ■ 第五章 现场的工具和方法 现场质量管理和改善 现场效率管理和改善 的现场管理和改善的方法与工具 ■ 第六章 问题分析方法的现场教导 现场经常出现的问题 简单问题的分析方法训练 复杂问题的分析方法训练 现场案例分析 ■ 第七章 现场ojt教导技能训练 何时需要进行员工教导 工作教导容易出现的问题 工作教导的四阶段法 如何确保教导成果 案例:面对面指导技巧 如何给下属布置任务 ■ 第八章 现场工作关系 良好工作关系的基本原则 如何表扬下属 如何批评下属 建立良好的工作关系 ■ 第九章 现场人际关系 发生人际问题的原因 性格区分原则 四种基本性格优缺点 如何处理现场人际关系 ■ 第十章 现场沟通 建设性沟通 倾听技巧/换位思考 成功沟通的基本原则 向上沟通的技巧 如何给下属准确反馈 现场激励的黄金法则